2023-08-14 21:44:46 来源 : 大河报·豫视频
(资料图)
8月11日，漯河市政务服务中心联合漯河市残疾人联合会组织残疾人代表，来到漯河市市民之家体验城市无障碍服务。
与会的30多名残疾人代表在志愿者的引导下，实地体验了残障人士绿色通道服务，沉浸式体验了自助办理区。志愿服务人员通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，为残障人士提供全流程一对一贴心服务，减少特殊人群办事遇到的不便。
据介绍，今年4月，漯河市市民之家整体搬迁并试运行后，漯河市政务服务中心针对老弱病等特殊群体开展了一系列特色服务。
配备专业人员，打造有“温度”的服务
在大厅一楼处，设立学雷锋志愿服务岗，全程跟办帮办代办，提升民生服务温度。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，要求工作人员严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保特殊人群办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。
落实环境建设要求，打造有“高度”的服务
该中心严格按照无障碍设施环境建设要求，让乘坐轮椅的办事群众有可供活动的空间，便于乘坐轮椅的群众在柜台前填写资料信息，完成相关业务办理，同时为残疾人设置无障碍电梯，配备爱心轮椅、设置无障碍卫生间、无障碍车位。
优化服务细节，打造有“深度”的服务
他们还提供老花镜、常用医药箱、雨伞、直饮水机等群众办理业务可能需要的物品，并张贴示意图和标识，引导群众使用。为群众提供免费复印、邮寄证件、资料填报、咨询解答、业务指导、网上申报等服务。
漯河市政务服务中心相关负责人表示，今后将继续优化残障服务举措，提升残障服务便利化水平，坚持从“小设施、小窗口”入手，做好“大爱心、大服务”，进一步丰富服务内容，拓宽服务渠道，同时给予残障人士等特殊群体，老年群体更多呵护、更多的关爱，切实提升群众的满意度、幸福感。
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